Pour donner suite aux directives européennes en matière de voyages, la Région wallonne a décidé d’abroger, le 1er janvier 2018, l’obligation d’avoir une licence pour exercer l’activité d’agent de voyages. L’obtention de cette licence était soumise à plusieurs conditions offrant de nombreuses garanties et protections aux voyageurs.
Estimant qu’il fallait continuer à offrir des garanties en matière de protection des consommateurs, le ministre wallon en charge du Tourisme, Monsieur René COLLIN a souhaité mettre en place, en concertation avec l’UPAV (Union Professionnelle des Agences de Voyages), une structure de certification (Label CERTA) des agences de voyages wallonnes.
Comment obtient-on le label CERTA ?
Pour obtenir le label CERTA, une agence de voyages doit, à partir du 1er janvier 2019, remplir 5 conditions :
- Être en règle de cotisation.
- Disposer d’une assurance contre l’insolvabilité
- Disposer d’une assurance responsabilité civile professionnelle
- Adhérer aux conditions générales de la Commission des Litiges Voyages
- Avoir suivi, dans le courant de l’année précédente, un minimum de formations
Le label CERTA est attribué par un Comité de certification où sont représentés la Belgian Travel Academy, l’Association Belge des Tours-Opérateurs, l’Union Professionnelle des Agences de Voyages et le Commissariat Général au Tourisme
Le label CERTA, un atout non négligeable
Le principal atout du label CERTA est indéniablement votre protection. Quel que soit le canal d’achat que vous choisisssez (agence/site web), la présence du label CERTA vous assure de confier votre voyage à un professionnel formé qui dispose des garanties nécessaires.
Pourquoi préférer une agence certifiée ?
- Lorsqu'une agence a obtenu le label CERTA, elle s'est assurée que son personnel possède des compétences constamment actualisées par un programme de formation continue.
- Vous êtes protégé grâce aux contrats d'assurance souscrits par l'agence de voyages : RC professionnelle et insolvabilité financière.
- Une agence de voyages offre toutes les garanties de sérieux via l'adoption des conditions émises par la Commission des Litiges Voyages.
- Une agence de voyages offre un contact humain et des conseils sur mesure.
- Les visites et séjours d'étude effectués par les agents de voyages sur de nombreux lieux de villégiature sont précieux et enrichissants pour vous.
- Les agences de voyages ont accès à des tarifs préférentiels qui vous profitent directement.
- Confier toutes les étapes de l'organisation d'un voyage à une seule personne permet plus de rationalisation, moins de dispersion et moins de stress.
- L'aide d'un professionnel permet de ne pas devoir faire face, seul, à des impondérables (grève, annulation de vol, etc.).
- En cas d'imprévu, tant avant que pendant le voyage, l'agent se mobilise avec efficacité et célérité.
- Par ses relations au sein du monde du tourisme, l'agent de voyages vous procure, à prix compétitif, une immense variété de combinaisons difficilement réalisables par soi-même.
Alors, convaincu de choisir une agence au label CERTA ?
En savoir plus : https://www.belgian-travel-academy.be/fr
Benoit Charpentier
Responsable Communication
